Si un virement n’apparaît pas sur votre compte dans le délai prévu, quelques vérifications permettent de résoudre la plupart des cas :
- Vérifiez que le virement a bien quitté votre compte bancaire et n’a pas été bloqué pour examen par votre banque.
- Vérifiez que les références fournies par la plateforme ont bien été indiquées avec le virement.
- Assurez-vous que le compte émetteur est à votre nom : les virements de tiers ne peuvent pas être crédités.
Si tout est en ordre, contactez l’assistance à support@eona.ae en indiquant la date, le montant, la devise et la confirmation de paiement de votre banque (MT103 ou équivalent, si disponible). Nous retrouverons la trace du virement et vous répondrons sous un jour ouvré.